Den Norske Opera & Ballett

Den Norske Opera & Ballett (DNO) er Norges nasjonale institusjon for opera og ballett, med Operahuset i Oslo som hjem.
Da DNO skulle bytte arkivløsning, ønsket de samtidig å gjøre den daglige saksbehandlingen enklere. Den tidligere løsningen var mer omfattende og kostbar enn det DNO hadde behov for.
bspoke har bidratt med tjenestedesign: kartlegging av behovene og arbeidsflyten til arkivarer og saksbehandlere gjennom intervjuer og workshop, med funnene samlet i brukerreiser og en tjenesteblåkopi (service blueprint). Vi har også bidratt i arbeidet med en prototype for den mest krevende og tidkritiske flyten: behandling av innsynsbegjæringer.
